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『サービスの天才たち』街を捨て書を読もう!

『サービスの天才たち』 著:野地 秩嘉 新潮新書
Photo  今回紹介する本はサービス業で活躍するプロフェッショナルたちのお客さまを満足させる秘訣に迫ったルポタージュ『サービスの天才たち』です。

 この本では6人プラス1頭の名もなきサービスの天才たちの仕事ぶりが描かれています。高倉健に愛された理容師、お茶の熱さにまで目配りする有料老人ホームの食事統括責任者、日本一のサービスを目指すゴルフ場経営者とキャディー、宿泊客の笑顔を撮り続けた温泉カメラマン、質の高い和牛を生み出したスーパー種牛、お客の心まで揉みほぐすマッサージ師、北海道の有名人御用達のタクシー運転手。それぞれ職種は違いますが、お客様が満足させるサービスとは何かを日々追求している人たち。そんな人たちのサービスに対する思いや日々の努力を描いていきます。

 私はこの本を読んでサービス業で一番大切なことは、相手の身になって考えることができるかどうかだと思いました。押し付けがましくなく、さりげなく相手が求めるサービスを提供できる。それが一流のサービスであることをこの本は教えてくれます。

 また、この本の素晴らしいところは著者の読者に対する押し付けがましさなく、読んだ後に清清しく爽やかな気持ちになれるところです。著者もまた一流のサービスの天才だと思いました。
 
 

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